Vanlige spørsmål

Her har vi samlet våre vanligste spørsmål

BESTILLING

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse?
Beklager at du ikke har mottatt ordrebekreftelsen for bestillingen din! Denne skal sendes ut i forbindelse med kjøpet, men noen ganger kan det oppstå en liten forsinkelse.
Vennligst sjekk at du har oppgitt riktig e-postadresse på kvitteringssiden, og vent ellers et par timer. Det kan også være lurt å sjekke søppelposten din for å forsikre deg om at den ikke har havnet der. Hvis du fortsatt ikke har mottatt en ordrebekreftelse etter 24 timer, kan du kontakte vår kundeservice. 

Jeg glemte å legge til rabattkoden min. Kan dere hjelpe meg?
Selvsagt kan vi det! Kontakt vår kundeservice med bestillingsnummeret ditt, så legger vi til rabatten i etterkant (så lenge bestillingen din oppfyller vilkårene for rabattkoden).


LEVERING

Hvilke leveringsmetoder og fraktkostnader tilbyr dere?
For øyeblikket tilbyr vi leveranser med PostNord, du finner leveringsgebyrene her og i kassen når du legger inn bestillingen din.

Hvor er bestillingen min?
Vi har en leveringstid på 2-6 virkedager, og så snart pakken har forlatt lageret vårt, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post. Vi anbefaler at du laster ned appen for den leveringsmetoden du har valgt, for å motta varsler direkte på telefonen din og for å få bedre oversikt over tidligere og nåværende bestillinger.


RETUR

Hvordan returnerer jeg?
For at vi skal kunne ta imot returen din, må den først registreres på nett.
Klikk her eller gå til Mine sider. Under fanen «bestillinger» finner du en knapp for hver bestilling der du kan registrere returen din. Når du har registrert deg, vil du motta all informasjon og dokumentasjon som trengs for å sende den til oss.

Hvor mye koster det å returnere?
Du finner alle avgifter her

Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere?
Du har 14 dager på deg til å returnere.

Har dere mottatt returen min?
Vi gjør selvfølgelig alt vi kan for å sikre at returer blir behandlet så raskt som mulig! Vi forventer å kunne behandle returer i løpet av 1-2 uker, men i noen tilfeller kan det ta noen dager ekstra. Vi sender alltid ut en returbekreftelse via e-post når returen er behandlet av oss.

BETALING

Hvor mye skal jeg betale?
Du finner din aktuelle saldo og betalingsopplysninger på Mine Sider. Du kan logge inn og finne alle opplysningene du trenger.

Hvor mye skal jeg betale?
Det er enkelt å finne dine nåværende fakturaer, og du kan også se all informasjon og historikk for tidligere betalinger. Du finner alt ved å logge inn på Mine sider og gå til «Mine fakturaer».

Hvorfor har jeg blitt belastet et ekstra gebyr for kredittkjøp?
Faktura og delbetalingskonto er en kreditt, og disse tjenestene er gebyrbelagt for at du skal kunne benytte deg av dem.
Her kan du se gebyret som belastes for den betalingsmåten du har valgt.

Får jeg en ny faktura etter at jeg har foretatt en retur?
Ja, vi sender alltid ut en oppdatert faktura i forbindelse med en retur, så lenge det er en åpen saldo. Hvis du ønsker å vente med betalingen til du mottar den nye fakturaen, er det selvsagt mulig, men hold øye med forfallsdatoen.
For å endre forfallsdato, kontakt vår kundeservice